Return Policy
Return and Exchange Policy
- We accept returns or exchanges only in the case of a defect, damage, or if the product received is completely different from what was displayed on our website.
- We do not accept returns due to a change of mind, size issues, or unmet expectations not mentioned in the product description.
- Return or exchange requests must be made within three (3) days from the date of receiving the order.
- The product must be:
- In its original condition
- Unused
- Returned with the original packaging
- To request a return or exchange, please contact us through the Contact Us page or our customer service number, and provide the following:
- A clear photo of the defective or wrong product
- The city and full address
- The order number
- If the product is confirmed to be defective or incorrect:
- A full refund will be issued, or
- The item will be replaced with another product, as per the customer’s choice
- If a defect or error in the product is confirmed, the store will cover all return or exchange shipping costs.
____
سياسة الإرجاع والاستبدال:
- نسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن المنتج المعروض في المتجر.
- لا نقبل إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة، أو بسبب توقعات استخدام لم يتم ذكرها في وصف المنتج على الموقع.
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية كما تم استلامه
- غير مستخدم
- مع التغليف الأصلي
- لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” أو عبر رقم الهاتف المخصص، مع إرسال:
- صورة للمنتج المعيب
- تحديد المدينة والعنوان
- رقم الطلب
- في حال التأكد من وجود العيب أو التلف، سيتم:
- استرجاع المبلغ بالكامل إلى العميل، أو
- استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل
- في حال التأكد من وجود عيب أو خطأ في المنتج، يقوم المتجر بتحمّل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال